こんな方におすすめですよ
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上司や取引先へのメールで、「了解です」と書いていいのかちょっと迷ってしまう方
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社会人として、相手に失礼のない表現を身につけたいと思っている方
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ビジネスメールでもしっかり対応できる自信をつけたい方
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普段よく使う返信フレーズを一度見直して、整理しておきたいなと感じている方
「了解です」って使っても平気？ビジネスメールで押さえておきたいポイント
仕事のメールやチャットで、つい「了解です」って返してしまうこと、ありますよね。
短くて伝わりやすいし、「ちゃんと内容を受け取りましたよ」という意味を手早く伝えられる便利な一言です。
新入社員からベテランまで、日常的によく使う表現じゃないでしょうか。
でもふと、「これって目上の人に使っていいのかな？」「失礼に思われないかな？」と不安になることもありますよね。
実際、「了解です」の使い方については、ネットの検索やSNS、知恵袋などでもよく取り上げられる話題のひとつです。
【コラム】「了解です」が広まった背景、知っていますか？
「了解」という言葉、もともとは軍隊で使われていた表現だと言われています。
命令を受け取ったことを端的に伝えるための言葉だったんですね。
それが、今では若い世代を中心に「手軽でわかりやすい返事」としてビジネスの現場にも広がってきました。
特にメールやチャット、LINEなど、短いやりとりが増えている今の時代には、こうした簡潔な言葉が相性よく使われているんですよね。
この記事では、「『了解です』ってビジネスで使っても大丈夫？」という疑問に答えながら、
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「了解です」の本来の意味や使い方
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ビジネスの場で気をつけたいマナーや注意点
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代わりに使える丁寧な言い回しとNGな使い方
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印象アップにつながるおすすめ返信フレーズや、よくある疑問への回答
などをわかりやすくご紹介していきます。
ちょっとした言葉づかいの違いで、印象がガラッと変わることもありますから、ぜひ最後までチェックしてみてくださいね！
「了解です」って目上の人に使ってもいいの？ビジネスで知っておきたい言葉づかいとマナー
「了解です」、上司や取引先にも使えるの？
「了解」という言葉、普段の会話の中ではよく登場しますよね。
「内容を把握して納得したよ」という意味合いで、気軽に使える便利な表現です。
ただ、ビジネスシーンになると少し事情が変わってきます。
特に上司やお客様、取引先など、目上の方とのやりとりにおいては「了解です」はあまり適切とは言えない場合が多いんです。
その理由は「了解」が本来、対等もしくは自分より立場が下の相手に向けて使う表現とされているからなんですね。
だからこそ、もう少し敬意を込めたい場面では「承知しました」や「かしこまりました」といった丁寧な言葉の方がふさわしいんですよ。
【体験談】研修で気づいた敬語の使い方
「入社したばかりの頃、上司からの連絡に『了解です』と返信したら、“ちょっと丁寧に言い換えてみようか”とやんわりアドバイスされました。
それ以来、上司やお客様には必ず『承知しました』を使うようにしています」
― 新入社員・営業担当（20代）
【例文比較】伝え方で印象は大きく変わる
NGパターン
上司：「明日の打ち合わせは13時からでお願いします」
あなた：「了解です」
→ ちょっとカジュアルすぎて、フォーマルな場には向かないかも…。
OKパターン
あなた：「承知しました」
あなた：「かしこまりました」
→ どちらもビジネスメールや対面でも安心して使える、丁寧な表現ですよね。
「了解しました」はアリ？さらに丁寧にするには？
「了解しました」と言えば、「了解です」よりは丁寧に感じるかもしれません。
でも、やっぱりビジネスの中ではややカジュアルな印象が残ってしまうんですよね。
もっとフォーマルに、しっかり敬意を伝えたいときには「承知いたしました」や「かしこまりました」の方が好印象を与えられますよ。
【豆知識】「承知」と「かしこまりました」の違いって？
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承知…
「分かりました」という意味の謙譲語で、目上の方に対しても使える丁寧な表現です。 -
かしこまりました…
より丁寧度が高く、特に接客やフォーマルなやり取りで重宝される言い方です。
たとえば、役員や大切な取引先とのやり取りでは「かしこまりました」と返すのが無難ですよね。
ビジネスマナーの観点でも「了解」は避けた方がベター
マナー本や企業の新人研修でも、「了解」はなるべく目上の方には使わないようにしましょうとされています。
「了解しました」もややフラットな表現とされているため、「承知しました」や「かしこまりました」を選んでおくと安心ですよね。
「了解です」はぶっきらぼうに聞こえることも？
「了解です」はたしかに手短で伝わりやすいですが、人によっては「そっけない」「冷たい」と感じることもあるようです。
そういうときは、「ご連絡ありがとうございます」や「どうぞよろしくお願いいたします」といった、ちょっとした一言を添えると印象がグッとよくなりますよ。
【体験談】会社が変わるとルールも変わる…？
「前の会社では『了解です』が普通だったんですよ。
でも転職先では『承知しました』が基本ルールになっていて…。
初日にうっかり『了解です』と返信してしまい、すぐに先輩に注意されました。
その日から社内用メールの例文集を見直しました」
― 30代・営業職
※会社によって言葉づかいの文化や基準って結構違うものですよね。
相手との関係性や社風によって「アリ・ナシ」が分かれることもありますが、迷ったときには丁寧な表現を選んでおけばまず間違いありませんよ。
TPOに応じて使い分けたい！「了解です」の言い換え＆おすすめフレーズ集
同じ「了解です」でも、使う相手やシチュエーションによって、適切な言い回しは変わってきますよね。
特にビジネスの場では、ちょっとした言葉の選び方が相手に与える印象を左右します。
ここではさまざまな立場や状況に合わせた言い換えパターンと、実際に使える文例をご紹介します。
「この表現で大丈夫かな…？」と迷ったときのヒントになればうれしいです！
シーン別：ふさわしいフレーズの選び方
| 相手・場面 | 避けたい表現 | おすすめの表現 | ポイント解説 |
|---|---|---|---|
| 上司・取引先 | 了解です／了解しました | 承知しました／かしこまりました | 丁寧さや敬意が伝わる定番表現。ビジネスメールや公式な場で安心して使えます。 |
| 同僚・部下 | ― | 了解です／わかりました | カジュアルな雰囲気なら問題なし。相手や場面によって丁寧語と使い分けたいですよね。 |
| 社内チャット・軽いやりとり | ― | OKです／了解です／承知です | 会社の文化や相手との関係性によって、ラフな言い回しも受け入れられることがあります。 |
目上の方・取引先向け：丁寧さを重視した返信例
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「ご連絡いただき、ありがとうございます。承知しました。」
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「かしこまりました。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。」
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「ご指示、頂戴いたしました。早速対応させていただきます。」
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「承知いたしました。ご丁寧にありがとうございます。」
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「ご案内感謝いたします。内容、しっかり確認いたしました。」
いずれも、ビジネス相手に誠実な印象を与えるやり取りにぴったりの言い方ですよね。
社内や同僚とのやりとり：やわらかい口調の例文
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「了解です！ありがとうございます〜」
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「OKです。資料、しっかり見ました」
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「承知です。また改めて連絡しますね」
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「了解しました。何かあれば連絡ください」
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「わかりました！次回は早めに共有しますね」
社内でのコミュニケーションなら、こういったカジュアルな表現でも十分通じます。
ただ、相手や場面に応じて敬語に切り替える意識も大切ですよね。
表現ごとの印象をチェック！
| 表現 | 適した場面 | 印象・使う際の注意点 |
|---|---|---|
| 了解です | 同僚や社内でのやりとり | 多少ラフな印象。柔らかい社風なら自然ですが、目上には避けたいところ。 |
| 承知しました | 上司・お客様とのやり取り | 丁寧で安定感がある言い回し。迷ったときはこれを選んでおけば安心ですよね。 |
| かしこまりました | 役員・取引先・接客シーンなど | とても丁寧でフォーマル。しっかりと礼儀を示したいときに最適です。 |
| OKです／わかりました | 親しい同僚や軽いチャットなど | 気軽な印象。くだけたやりとりにはOKですが、使いすぎると雑に見られることも。 |
印象をやわらかくしたいときは、一言添えるのがコツ！
ただ「承知しました」や「かしこまりました」と伝えるだけでなく、少し言葉を足すだけでぐっと印象がよくなりますよ。
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「ご連絡ありがとうございます。承知しました。どうぞよろしくお願いいたします。」
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「かしこまりました。何かございましたら、お気軽にお知らせください。」
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「承知いたしました。今後ともよろしくお願いいたします。」
こういった一言を添えるだけで、「丁寧な人だな」という好印象にもつながりますよね。
意外と誤解される？「了解です」が通じない場面にご注意！
「了解です」って、短くて便利なフレーズなので、ついつい使ってしまいがちですよね。
でもビジネスシーンでは、その言い方が思わぬ誤解を生んでしまうこともあるんです。
特に相手や状況によっては「ちょっと雑かな？」「軽く見られたかも…」と思われてしまうケースも。
ここでは、「了解です」がNGとされやすいシーンや、実際にあった体験談をもとに注意ポイントをご紹介します。
「この相手にこの表現で大丈夫かな？」と迷ったときの参考にしてくださいね。
こんなときは「了解です」を避けたほうがいいかも
次のようなケースでは、「了解です」をそのまま使うのは避けた方が無難です。
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上司や取引先など、自分より立場が上の相手への返信
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お詫び・報告など、かしこまったやりとりが求められるメール
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初めてやりとりする相手や、公的機関への連絡文書
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指示やお願いに対して、丁寧に感謝も伝えたい場面
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行政手続きや契約書類など、フォーマルな文書でのやりとり
たとえば、こんな文面は注意が必要です。
✕「○○の件、了解です。」
→ 取引先や目上の方にこのように返信すると、どうしても軽い印象を与えてしまうことがあります。
この場合は「承知しました」や「かしこまりました」の方が、丁寧で安心ですよね。
【実例】“了解です”が引き起こしたトラブル
📌 事例1：お客様に注意されてしまった…
「新規のお客様に見積もり内容をメールで送った際、『了解です』と返信したら、“もっと丁寧な表現を使ってください”と返されてしまって…。慌てて上司に相談しました。相手によって受け取り方って本当に違うんだなと実感しました」
（20代女性・営業職）
📌 事例2：言い回しを変えたら反応が良くなった！
「普段の社内ではずっと“了解です”でやりとりしてたんですが、ある日、進捗報告で“承知いたしました”に変えてみたんです。そしたら、相手の反応がすごく丁寧で、印象って大事だなって思いました」
（30代男性・IT企業）
「雑に見える」と受け取られることも
「了解です」は確かに手軽で便利なんですが、受け取り手によっては「ぶっきらぼう」「事務的すぎる」と感じられることもあるんですよね。
特に、世代や企業の文化によって、言葉の印象に差があるのが難しいところです。
ある人にはカジュアルで親しみやすくても、別の人には「礼儀が足りない」と思われてしまうことも…。
迷ったときは“丁寧さ”を重視しよう
もし「この表現でいいのかな？」と迷ったときは、「承知しました」や「かしこまりました」といった丁寧な言い回しを選んでおくのが安心ですよ。
特に初めて連絡を取る相手や、社外とのやり取りでは、丁寧すぎるくらいがちょうどいいこともありますよね。
【コラム】「注意された」経験、けっこうあります
SNSや口コミサイトなどでも「上司に『もっと丁寧に』と指摘された」「取引先に“了解”と返したら空気が微妙になった…」という声、けっこう見かけますよね。
一方で、「うちの会社は“了解”が普通」というところもあって、社内文化や部署によってもルールが異なるのが現実です。
だからこそ、「この相手にはどう伝えたら失礼じゃないかな？」と考える気配りが大切なんですよね。
よくある質問・言葉づかいのお悩みQ&A
Q1. 上司やお客様に「了解です」と返すのはダメなんでしょうか？
A. 絶対にNGというわけではありませんが、ビジネスのやり取りでは「承知しました」や「かしこまりました」のような敬語の方が安心ですよね。
相手との関係性や場の雰囲気に迷ったときほど、丁寧な表現を選ぶほうがトラブルになりにくくておすすめです。
Q2. 社内チャットやLINEのやりとりなら「了解です」でも平気？
A. 仲の良い同僚同士や気軽な社内の会話であれば、「了解です」でやり取りしても特に問題ないことが多いですよね。
ただし、相手が上司だったり、やや改まった話題（依頼や報告など）になる場合は、少し言い方を工夫した方が好印象につながります。
たとえば、SlackやTeamsなどで「了解です」やスタンプを使う文化が根づいている会社もありますが、重要な内容や社外への発信では、「承知しました」といった表現に切り替える意識が大切です。
Q3. 「承知しました」と「了解しました」、どう違うの？
A. 意味は似ていますが、言葉のもつ丁寧さが違います。
-
承知しました：
相手への敬意を込めた謙譲語。目上の方にも安心して使える丁寧な表現です。 -
了解しました：
どちらかといえばフラットな表現。同僚や部下に対して使うのが適しています。
官公庁や企業の公式文書などでも、「承知しました」が選ばれることが多いですよね。
Q4. かたくなりすぎず、柔らかく伝えたいときは？
A. そんなときは、ワンクッションとなる一言を加えてみるのがおすすめです。
たとえば、
「承知いたしました。ご丁寧なご案内をありがとうございます。」
というように、感謝の気持ちを一言添えるだけで、ぐっとやわらかく、相手に対する思いやりも伝わりますよ。
Q5. 海外の取引先にはどう伝えればいいの？
A. 英語で「了解しました」に近い表現には、”Noted” や “Understood”、”Received” などがあります。
ただ、やっぱり英語でもトーンが大事なんですよね。
フォーマルなメールでは、たとえば、
“Thank you for your message. Noted with thanks.”
のように、感謝の言葉を添えることで、丁寧な印象になります。
Q6. 報告メールや要点をまとめた連絡には、どう返すのがいい？
A. 相手が手間をかけてまとめてくれたメールには、それに見合った丁寧な返信をしたいですよね。
そんなときは、
「内容、承知いたしました。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。」
のように、しっかり受け取ったこと＋一言添えるだけで、相手の印象もぐっとよくなります。
Q7. 「了解」の言い換えって他にどんなのがありますか？
A. 実は「了解」以外にも、状況に合わせて使える丁寧な表現はいろいろあります。例えば…
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承知しました
-
かしこまりました
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承りました
-
確認いたしました
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把握いたしました
などがあります。
「誰に」「どんな場面で」使うのかを意識して、言葉を選ぶことがビジネスマナーとして大切ですよね。
まとめ！たった一言でも、メールの印象って変わるものですよね
「了解です」って、ついつい使いたくなるくらい、手軽で便利な言葉ですよね。
でも、ビジネスのやり取りでは、その一言が相手にどう受け取られるか、ちょっと気を配るだけで信頼感がぐっと高まるんです。
たとえば、上司やお客様のように目上の方への返信には、「承知しました」や「かしこまりました」といった丁寧な表現が安心ですよね。
一方で、社内の同僚やラフなチャットであれば、「了解です」や「OKです」も自然に使えたりします。
大切なのは、相手との距離感や場面に合わせて言葉を選ぶこと。
あらかじめ“外さない定番フレーズ”をいくつか覚えておくと、迷わずスムーズに返信できますよ。
それに、もし言い回しに迷ったときでも、「ご連絡ありがとうございます」や「引き続きよろしくお願いいたします」といった一言を添えるだけで、やわらかく丁寧な印象になります。
さらに会社によっては社内文化や業界特有のマナーがある場合もあるので、そこを押さえておくことも大事ですよね。
小さな言葉の気づかいが、信頼されるビジネスパーソンへの第一歩。
これからのやり取りにも、ぜひ活かしていきたいですね！
